Η πρόσφατη συζήτηση μου με τον Στέφανο Φαλκονάκη για την ασφαλιστική αγορά αποκάλυψε μια ενδιαφέρουσα πορεία μετασχηματισμού του τομέα των agent services Αυτή τη στιγμή, βρισκόμαστε σε ένα μεταβατικό υβριδικό στάδιο – αλλά είναι σαφές ότι η πορεία οδηγεί προς την πλήρη ψηφιοποίηση.
Εταιρείες όπως το Insurance Market έχουν υιοθετήσει ένα έξυπνο υβριδικό μοντέλο. Η πλατφόρμα Insurance Pro βοηθά τους παραδοσιακούς ασφαλιστικούς συμβούλους να ψηφιοποιήσουν τις εργασίες τους, διατηρώντας παράλληλα την ανθρώπινη επαφή με τους πελάτες. Είναι μια προσέγγιση που λειτουργεί εξαιρετικά στο παρόν, καθώς πολλοί πελάτες εξακολουθούν να επιθυμούν την ανθρώπινη διαμεσολάβηση.
Ωστόσο, η εξέλιξη της τεχνολογίας – και ιδιαίτερα της AI – σηματοδοτεί μια διαφορετική μελλοντική πραγματικότητα. Τα Large Language Models και τα προηγμένα συστήματα AI βελτιώνονται ραγδαία στην ανάλυση συμβολαίων, τη σύγκριση προσφορών και την προετοιμασία εξατομικευμένων προτάσεων. Η επόμενη γενιά καταναλωτών, που μεγαλώνει με το AI, θα είναι πολύ πιο άνετη με την πλήρως αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση.
Το υβριδικό μοντέλο λειτουργεί ως γέφυρα – επιτρέπει στους παραδοσιακούς επαγγελματίες να προσαρμοστούν σταδιακά στη ψηφιακή εποχή, ενώ παράλληλα εκπαιδεύει τους πελάτες στη χρήση ψηφιακών εργαλείων. Είναι ένα απαραίτητο ενδιάμεσο στάδιο, αλλά όχι ο τελικός προορισμός.
Μακροπρόθεσμα, οι services πλατφόρμες θα εξελιχθούν σε πλήρως αυτοματοποιημένα οικοσυστήματα. Τώρα χρειάζονται τους ανθρώπους, στο κοντινό μέλλον AI σύμβουλοι θα προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών και θα προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις σε πραγματικό χρόνο.
Οι έξυπνοι επαγγελματίες και οι επιχειρήσεις θα χρησιμοποιήσουν αυτή την υβριδική περίοδο για να προετοιμαστούν για το πλήρως ψηφιακό μέλλον. Θα αξιοποιήσουν την τεχνολογία για να χτίσουν ισχυρές βάσεις δεδομένων και να αναπτύξουν προηγμένα συστήματα AI, ενώ παράλληλα θα διατηρούν τις πολύτιμες σχέσεις με τους πελάτες τους.
Το μέλλον του service agent businesses είναι αναπόφευκτα ψηφιακό, αλλά ο δρόμος έχει ενα καλά σχεδιασμένο υβριδικό μοντέλο.
Ακούστε την στο Spotify
