Στη σημερινή εποχή, οι επιχειρήσεις επιβιώνουν αν καταφέρουν να απλοποιήσουν την πολυπλοκότητα. Αυτό ισχύει σε βιομηχανίες που χρειάζονται αλλαγή, όπου τα παραδοσιακά μοντέλα παραμένουν στάσιμα και οι καταναλωτές απογοητεύονται από απαρχαιωμένα συστήματα. Οι aggregators εισάγουν απλότητα, συγκεντρώνουν αξία και παρέχουν σαφήνεια.Πρόσφατα έκανα μια συζήτηση με τον Στέφανο Φαλκονάκη, γνωση στο digital transformation και e-commerce, και αυτό έφερε αυτές τις ιδέες στο επίκεντρο.
Οι aggregators, από τη φύση τους, ευδοκιμούν μέσω του leverage. Παίρνουν ένα περίπλοκο σύνολο εισροών—διάφορες υπηρεσίες, παρόχους και προϊόντα—και δίνουν ένα τελικό προιόν, μια εύχρηστη πλατφόρμα. Δεν κατέχουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες· αντίθετα, ελέγχουν το πιο σημαντικό μέρος της value chain: το customer experience.
Εδώ είναι που η δύναμη του leverage έρχεται στο προσκήνιο. Οι aggregators μπορούν να κάνουν scale χωρίς να χρειάζεται να αυξήσουν τους εργαζομένους ή τις υποδομές τους αναλογικά. Χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να δημιουργήσουν leverage επιτρέποντάς τους να ελέγχουν μεγάλη επιπλέον αξία με ελάχιστο επιπλέον κόστος. Για παράδειγμα, η Insurance Market βοηθά τους χρήστες να συγκρίνουν και να αγοράσουν ασφαλιστικά συμβόλαια χωρίς να χρειάζεται πωλητές ή φυσικά καταστήματα. Το αποτέλεσμα είναι win-win: οι καταναλωτές έχουν περισσότερες επιλογές και διαφάνεια, ενώ η πλατφόρμα συλλέγει πολύτιμα data και χτίζει μια πιστή βάση χρηστών.
Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα σημεία που ανέφερε ο Στέφανος ήταν ο ρόλος των data. Στον κόσμο των aggregators, τα data είναι leverage. Κάθε συναλλαγή, κάθε σύγκριση, κάθε αλληλεπίδραση παρέχει πληροφορία για το τι θέλουν οι πελάτες και πώς συμπεριφέρονται.
Οι aggregators χρησιμοποιούν αυτά τα data για να βελτιώνουν συνεχώς το προϊόν τους. Όσο περισσότερους πελάτες εξυπηρετούν, τόσο καλύτερα τους κατανοούν. Αυτό δημιουργεί ένα flywheel effect: καλύτερα data οδηγούν σε καλύτερες υπηρεσίες, που προσελκύουν περισσότερους πελάτες, που παράγουν ακόμη περισσότερα data. Με τον καιρό, αυτό το σύνθετο αποτέλεσμα επιτρέπει στους aggregators να κυριαρχούν στην αγορά τους, κατανοώντας τους πελάτες τους καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο.
Αλλά το πλεονέκτημα των aggregators δεν είναι μόνο στην τεχνολογία ή στα data. Είναι στην ικανότητά τους να χτίζουν trust. Οι καταναλωτές πάνε σε πλατφόρμες που απλοποιούν τη ζωή τους, αλλά μένουν επειδή εμπιστεύονται ότι πλατφόρμα τους προσφέρει αξία.
Σε έναν κόσμο όπου όλοι ανταγωνίζονται για την προσοχή, το trust γίνεται νόμισμα. Οι πλατφόρμες που επιτυγχάνουν είναι αυτές που παίζουν το μακροπρόθεσμο παιχνίδι, εστιάζοντας στην παροχή σταθερής αξίας αντί να κυνηγούν βραχυπρόθεσμα κέρδη. Οι aggregators, όταν χτίζονται σωστά, γίνονται trusted intermediaries στους οποίους οι χρήστες βασίζονται ξανά και ξανά.
Λοιπόν, τι μπορούμε να μάθουμε από τις ιδέες του Στέφανου για το digital transformation; Οι βασικές αρχές που κάνουν τους aggregators επιτυχημένους εφαρμόζονται σχεδόν σε κάθε επιχείρηση:
- Leverage Technology: Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία για να scale χωρίς να αυξάνετε το κόστος. Όσο περισσότερο μπορείτε να αυτοματοποιήσετε, τόσο περισσότερο leverage δημιουργείτε.
- Simplify Complexity: Αναζητήστε βιομηχανίες ή διαδικασίες όπου υπάρχει τριβή και απλοποιήστε τις. Όσο μεγαλύτερη η πολυπλοκότητα, τόσο μεγαλύτερη η ευκαιρία για disruption.
- Data is Gold: Μην συλλέγετε απλώς data—χρησιμοποιήστε τα. Τα data σας επιτρέπουν να κατανοήσετε τους πελάτες σας και να βελτιώσετε το προϊόν σας, δημιουργώντας ένα σύνθετο πλεονέκτημα με τον καιρό.
- Trust is Everything: Παίξτε το μακροπρόθεσμο παιχνίδι. Χτίστε trust με τους πελάτες σας, και θα δημιουργήσετε μια πιστή βάση που θα μείνει μαζί σας ακόμη και όταν εμφανιστούν ανταγωνιστές.
Το digital transformation συνεχίζει να αναμορφώνει τις βιομηχανίες και εκείνοι που μπορούν να απλοποιήσουν, να δημιουργήσουν leverage και να χτίσουν trust θα βγουν νικητές.
